ALO 124 TÜİK Çağrı Merkezi: Yeni Hizmet Dönemi

ALO 124 TÜİK Çağrı Merkezi, Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) Başkanlığının çalışmalarını tek bir iletişim numarası üzerinden yürütmesini sağlayan yeni hizmet dönemini başlattı. Vatandaşlar, TÜİK ile ilgili sorularını, dileklerini, şikâyetlerini ve önerilerini doğrudan kurumla paylaşabilecek.

TÜİK Balıkesir Bölge Müdürü Dr. Yavuz Uyar, yeni hizmetin vatandaşlarla daha güvenilir, daha kolay ve daha kaliteli iletişim kurmak amacıyla oluşturulduğunu belirtti. Uyar, sistem sayesinde TÜİK’in kurumsal iletişim kanalını tek bir numara üzerinden yürüteceğini açıkladı.

ALO 124 TÜİK Çağrı Merkezi hangi amaçla kuruldu?

ALO 124 TÜİK Çağrı Merkezi, TÜİK hizmetlerine erişim konusunda vatandaşlara tek bir iletişim noktası sunuyor. Merkez aracılığıyla dilek, şikâyet ve öneriler alınıyor, talepler kayıt altına alınıyor ve hızlı bilgilendirme yapılıyor.

Çağrı merkezinin temel hedeflerinden biri, TÜİK ile vatandaşlar arasındaki iletişimi hızlandırmak ve kurumun hizmet kalitesini ölçebilmek. Dr. Uyar, sistemle birlikte kontrollü ve güvenli iletişimin güçlendirilmesinin hedeflendiğini söyledi.

Dilek, şikâyet ve öneriler tek numarada

Vatandaşların farklı birimler veya farklı iletişim kanalları arasında dolaşmasına gerek kalmadan TÜİK’e ulaşabilmesi hedefleniyor. ALO 124, kurumun hizmetlerine ilişkin ilk temas noktası olarak işlev görüyor.

ALO 124 TÜİK Çağrı Merkezi çalışma saatleri

ALO 124 TÜİK Çağrı Merkezi, hafta sonu ve resmî tatil günleri hariç olmak üzere hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında hizmet sunuyor. Bu sayede TÜİK’e ulaşmak isteyenler, mesai saatlerinde kurumla doğrudan iletişim kurabiliyor.

Merkeze gelen tüm çağrılara deneyimli kurum personeli tarafından doğrudan cevap veriliyor. İlk görüşmede taleplerin sonuçlandırılmasına özen gösterildiği ve gerekli durumlarda işlemlerin kurum birimlerine yönlendirildiği bildirildi.

ALO 124 ile güçlü iletişim altyapısı

Yeni sistem, zaman ve kaynak tasarrufu sağlıyor; coğrafi engellerin aşılmasına yardımcı oluyor ve kayıtlı veri toplama sürecini düzenli hale getiriyor. Güçlü teknolojik altyapı sayesinde gelen ve giden aramalar tek numara üzerinden yönetilebiliyor.

ALO 124 TÜİK Çağrı Merkezi ayrıca istatistiksel birimler için randevu oluşturulabilmesine imkân veriyor. Bu özellik, kurumla yapılacak görüşmelerin planlanmasında ve vatandaşların işlemlerini daha kontrollü şekilde yürütmesinde kolaylık sağlıyor.

TÜİK’e ulaşma yolları

TÜİK ile iletişim kurmak isteyen vatandaşlar, ALO 124 TÜİK Çağrı Merkezi‘ni arayabilir. Kurumun resmî internet sitesi üzerinden de erişim sağlanabiliyor. Böylece telefon ve internet olmak üzere iki farklı kanal aracılığıyla talepler iletilebiliyor.

Çağrı merkezi, TÜİK’in hizmetlerine ulaşma imkânını kolaylaştırırken kurumun vatandaş memnuniyetini ölçmesine de katkı sağlıyor. Vatandaşların karşılaştığı sorunlar, talepler ve öneriler kayıt altına alınarak hizmetlerin iyileştirilmesinde değerlendirilebiliyor.

Güvenilir veri üretimi ve vatandaş iletişimi

Dr. Yavuz Uyar, ALO 124 TÜİK Çağrı Merkezi’nin güvenilir veri üretiminin önemli bir parçası olduğunu ve vatandaşlarla TÜİK arasında güçlü bir iletişim köprüsü oluşturmayı amaçladığını vurguladı.

Merkezin devreye alınmasıyla birlikte TÜİK’in hizmet anlayışı daha erişilebilir hale geldi. Vatandaşlar, hafta içi mesai saatlerinde 124 numarasını arayarak soru ve taleplerini iletebilir, TÜİK’in güncel bilgilerine ise resmî internet sitesinden ulaşabilir.

Bu gelişmeyi gündem haberleri ve genel haberler bölümlerinden takip edebilirsiniz.

Kaynak: İHA