Nöbetçi Eczaneler
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin iştiraki Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini üst seviyelere taşımak amacıyla sürücülerine yönelik kapsamlı bir sürücü eğitimi programı gerçekleştirdi. Düzenlenen eğitimde iletişim, empati ve kurumsal dil kullanımı konuları ön plana çıkarıldı.
Sürücülere Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışı Kazandırılıyor
Eğitim programı kapsamında sürücülere; vatandaşlarla iletişimde saygılı, çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım sergilemenin önemi aktarıldı. Aynı zamanda kurumsal kimliğe uygun dil kullanımı konusunda farkındalık oluşturuldu. Sabır, empati ve özverili hizmet anlayışı, eğitimin temel başlıkları arasında yer aldı.
İletişim ve Empati Eğitimi
Toplu taşıma sürücülerinin vatandaşla ilk temas noktası olduğu vurgulanan eğitimde, kurumsal temsil sorumluluğunun büyük önem taşıdığı ifade edildi. Sürücülerin doğru iletişim teknikleriyle donatılması, sunulan hizmetin kalitesini doğrudan etkileyen en önemli unsur olarak gösterildi.
Balıkesir Toplu Taşıma’nın Geniş Hizmet Ağı
Günlük ortalama 45 bin yolcuya hizmet veren Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., 300 hat ve 258 araçlık geniş filosuyla şehir içi ulaşımın önemli bir yükünü üstleniyor. Şirket, her gün ortalama bin 700 sefer gerçekleştirerek yaklaşık 37 bin kilometre yol kat ediyor.
‘Mutlu Şehir’ Vizyonu ile İnsani Kalite Artıyor
‘Mutlu Şehir’ vizyonu doğrultusunda ulaşım hizmetlerinde yalnızca fiziksel değil, aynı zamanda insani kaliteyi de artırmayı hedefleyen Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., bu eğitimlerle vatandaş memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı amaçlıyor. Yoğun hizmet ağı içerisinde sürücülerin kurduğu iletişimin hizmet kalitesini doğrudan etkilediği belirtildi.
Balıkesir Büyükşehir’den Eğitime Tam Destek
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi, toplu taşıma hizmetlerinde kalite standartlarını sürekli yükseltmek amacıyla personel eğitimlerine büyük önem veriyor. Düzenlenen bu eğitim programı, belediyenin vatandaş odaklı hizmet anlayışının bir yansıması olarak değerlendiriliyor.